Perguntas frequentes
Aqui respondemos às perguntas mais frequentes dos nossos clientes, tanto particulares como empresariais , que compram caixas de cartão online: pagamentos, envio, devoluções, faturação e personalização.
É seguro comprar caixas de cartão online na Telecajas?
Sim. A sua segurança é uma prioridade. O nosso site possui certificado SSL e está em conformidade com a norma PCI DSS. Tanto as pessoas singulares como as pessoas coletivas podem comprar com total confiança.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, MB Way, Klarna e transferência bancária. Emitimos faturas com IVA discriminado para empresas e trabalhadores independentes.
que acontece se o meu pedido chegar danificado?
Não é comum, mas se acontecer, basta enviar-nos fotos do produto danificado e nós trataremos da substituição sem custos adicionais. Para as empresas, isto inclui a substituição de lotes inteiros, se necessário.
posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link e um número de seguimento para verificar o estado da sua entrega a qualquer momento no site da transportadora.
é a vossa política de devoluções?
Tem 14 dias corridos para devolver a sua encomenda caso já não necessite dela, desde que os produtos estejam em perfeitas condições. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.
Poderá haver atrasos na Black Friday ou no Natal?
Sim, durante os períodos de ponta, as empresas de transporte podem sofrer atrasos. Embora isto esteja fora do nosso controlo, fazemos todo o possível para garantir que o seu pedido chega o mais rapidamente possível.
que acontece se o meu pedido atrasar?
90% das entregas chegam em 24 horas , e as restantes em 24 a 48 horas . Caso haja algum atraso, iremos mantê-lo informado e encontrar uma solução rápida. Atrasos incomuns não são passíveis de indemnização.
Qual o custo do frete?
Envio gratuito para Espanha continental e Portugal em encomendas superiores a 30 € (IVA incluído) . Para encomendas inferiores a 30 €, o custo de envio e manuseamento é de 15 €.
para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla?
Sim, enviamos para as Ilhas Baleares. Atualmente não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla devido a questões alfandegárias e custos de envio. O nosso serviço abrange a Espanha continental e Portugal, além das Ilhas Baleares.
Quanto tempo demora um pedido a chegar?
Encomendas efetuadas antes das 18h → entrega em 24/48 horas . - Sexta-feira: entrega à segunda/terça-feira. - Fim de semana: terça/quarta-feira. Um dia adicional poderá ser acrescentado em feriados ou fins de semana prolongados.
o valor mínimo de compra?
O pedido mínimo é de 30€ (IVA incluído) . Encomendas abaixo deste valor estão sujeitas a uma taxa de processamento de 15€.
comprar caixas de cartão online para a minha empresa na Telecajas?
Sim. Trabalhamos tanto com particulares como com empresas . Oferecemos descontos por volume, serviço ao cliente e soluções de embalagem personalizadas para setores como o comércio eletrónico, mudanças e logística.
Oferecem descontos para grandes encomendas ou empresas?
Sim. Oferecemos descontos especiais para grandes encomendas. Envie um e-mail para info@telecajas.com para obter um orçamento personalizado.
Emitem faturas com IVA discriminado?
Sim. Para todos os pedidos de empresas e trabalhadores independentes, emitimos faturas com IVA discriminado, válidas para efeitos contabilísticos e deduções à colecta.
caixas personalizadas com o logotipo da minha empresa?
Sim. Oferecemos opções de caixas personalizadas com o seu logótipo ou design de marca impresso. Solicite uma consulta e um orçamento com base na quantidade.
Que tipos de caixas recomenda para o comércio eletrónico?
De acordo com o peso e a fragilidade: paredes simples para produtos leves e paredes duplas reforçadas para envios pesados ou frágeis. Estão também disponíveis caixas para montagem própria e personalizadas para melhorar a experiência do cliente.
aconselhar a minha empresa sobre a escolha da embalagem?
Sim. A nossa equipa aconselha empresas de logística, empresas de mudanças e lojas online na seleção do tipo de caixa mais durável e económico, com base no volume, peso e frequência de envio.
É possível agendar entregas regulares de caixas?
Sim. Podemos programar reposições regulares para que nunca fique sem caixas. Vamos combinar as quantidades, a frequência e os termos.
envio internacional para empresas?
Atualmente, servimos a Espanha continental, Portugal e as Ilhas Baleares. Para outros destinos, contacte-nos e ofereceremos soluções alternativas.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pode contactar-nos por telefone através do número +34 665 532 358 , por e-mail para o endereço info@telecajas.com ou através do chat ao vivo no nosso site. Atendemos tanto particulares como empresas.
Não consegue encontrar a resposta que procura?
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar:
