Quando receberei o meu pedido?
Quanto tempo demora a chegar um pedido da Telecajas?
Respondemos às suas perguntas sobre prazos de entrega , rastreamento e o que fazer se o seu pedido estiver atrasado.
Prazos estimados de entrega
Normalmente, a sua encomenda da Telecajas demora entre 24 a 48 horas úteis na Península Ibérica. Para envios para as Ilhas Baleares , a entrega demora geralmente 2 a 4 dias úteis , dependendo da transportadora e da região. (Não enviamos para as Canárias, Ceuta ou Melilla.)
- Os prazos contam-se em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
- Durante períodos de elevada procura (Black Friday, Natal), a entrega pode demorar um pouco mais.
- Se um artigo indicar uma reserva ou um prazo específico , o envio será iniciado assim que estiver disponível.
Qual é o pedido mínimo para entrega gratuita?
-
Na TeleCajas oferecemos portes grátis para encomendas superiores a 30€ (valor mínimo de compra).
Se a sua encomenda atingir ou ultrapassar os 30€, terá direito a entrega gratuita, com os nossos habituais prazos de entrega de 24/72 horas úteis na Península Ibérica.
Para encomendas inferiores a 30 €, serão aplicadas as correspondentes despesas de envio, que poderá consultar claramente antes de finalizar a compra.
Adicione os produtos que precisa até atingir a quantidade mínima e aproveite os portes grátis no seu pedido.
Qual a quantidade mínima de unidades que podem ser adquiridas?
A quantidade mínima de unidades que podem ser adquiridas é de apenas 1 unidade.
Onde está o meu pedido? (Rastreio)
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link de seguimento . Poderá utilizar este link para visualizar o estado do seu pedido em tempo real.
- Procure o e-mail com o assunto "A sua encomenda da Telecajas está a caminho".
- Clique em “Ver rastreio” .
- Consulte a data estimada e os eventos da transportadora.
O que devo fazer se o meu pedido atrasar?
Primeiramente, verifique o link de rastreio. Se já passaram 5 dias úteis desde a data estimada de entrega e não existem atualizações, por favor contacte-nos para que possamos ajudá-lo(a) com a transportadora.
Possíveis causas de atraso
- Elevada procura sazonal ou condições climáticas adversas.
- Incidentes com a transportadora ou tentativas de entrega sem sucesso.
- Endereço incompleto ou erros nas informações de contacto.
- Zonas de difícil acesso ou remotas.
Precisa de ajuda? Escreva-nos e resolveremos o problema:
Contacte o suporte
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar um pedido da Telecajas?
Normalmente, a sua encomenda demora entre 24 e 48 horas úteis a ser entregue na Península. Nas Ilhas Baleares, o prazo de entrega é geralmente de 2 a 5 dias úteis , dependendo da transportadora.
Onde está o meu pedido da Telebox?
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link de seguimento para acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Clique no link de seguimento no e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
O que devo fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?
Verifique as informações de rastreio. Se não receber o produto após 5 dias úteis da data prevista, por favor contacte a nossa equipa para abrir uma chamada de suporte.
Que fatores podem atrasar o meu pedido?
A elevada procura sazonal, problemas com as transportadoras, endereços incompletos ou envios para áreas remotas podem afetar o prazo de entrega.
Qual a quantidade mínima de unidades que podem ser adquiridas?
A quantidade mínima que pode adquirir, se desejar, é de apenas 1 unidade.
A maioria das encomendas da TELECAJAS chega em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre os nossos prazos de entrega, áreas de cobertura e como acompanhar a sua encomenda.
Prazos de entrega padrão
| Área | Termo usual | Operadora |
|---|---|---|
| Península Espanhola | 24 a 48 horas úteis | GLS, SEUR, Correos |
| Portugal Continental | 48-72 horas de trabalho | GLS, CTT |
| Baleares | 48-72 horas de trabalho | Correos, GLS |
| Canárias, Ceuta, Melilla | Não disponível | Correspondência |
Quando é que o meu pedido sairá do armazém?
As encomendas confirmadas e pagas antes das 13h00 nos dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) são enviadas do armazém no mesmo dia. Encomendas feitas após as 13h ou aos fins de semana são enviadas no dia útil seguinte.
As datas de entrega apresentadas são estimativas baseadas no desempenho típico das transportadoras. Durante períodos de maior afluência, como o Natal (novembro e dezembro) ou a Black Friday, os prazos de entrega podem ser prolongados em 24 a 48 horas adicionais.
Como faço para acompanhar a minha encomenda?
Quando o seu pedido sair do armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento e um link direto para o site da transportadora. Aí, poderá acompanhar em tempo real a localização do seu pacote e a previsão de entrega.
Se não recebeu o seu pedido ou código de seguimento após 48 horas úteis, envie um e-mail para encomendas@telecajas.com ou ligue para +34 665 53 23 58 e resolveremos o problema imediatamente.
O envio é grátis?
Sim, o envio é totalmente gratuito para Espanha continental e Portugal continental para encomendas superiores a um determinado valor. Para encomendas pequenas ou áreas especiais (Ilhas Baleares), aplica-se uma taxa de envio, que é calculada automaticamente no carrinho de compras antes de confirmar o pagamento.
O que acontece se a encomenda chegar danificada ou se faltarem artigos?
Na improvável hipótese de a sua encomenda chegar danificada ou incompleta, fotografe a embalagem assim que a abrir e contacte-nos até 24 horas após a sua receção. Abriremos uma reclamação junto da transportadora e enviaremos os artigos afetados sem custos adicionais.
