Quando receberei a minha encomenda?
Quanto tempo demora a chegar uma encomenda da Telecajas?
Resolvemos as suas dúvidas sobre tempos de entrega, seguimento e o que fazer se a sua encomenda atrasar.
Prazos de entrega estimados
Normalmente, a sua encomenda da Telecajas demora entre 24 e 48 horas úteis na Península. Para envios para os Açores e Madeira, o prazo costuma ser de 2 a 4 dias úteis, dependendo do transportador e da zona. (Não são realizados envios para as Canárias, Ceuta ou Melilha)
- Os prazos são contados em dias úteis (não incluem fins de semana nem feriados).
- Em picos de demanda (Black Friday, Natal) a entrega pode demorar um pouco mais.
- Se um artigo indicar reserva ou prazo especial, o envio começará quando estiver disponível.
Qual é a encomenda mínima para Entrega Grátis?
-
Na TeleCajas oferecemos envio gratuito em encomendas a partir de 30€ (valor mínimo de compra).
Se a sua encomenda atingir ou superar os 30€, terá entrega sem custo adicional e com os nossos prazos habituais de 24/72 horas úteis na Península.
Para encomendas inferiores a 30€, serão aplicados os custos de envio correspondentes, que poderá ver claramente antes de finalizar a compra.
Adicione os produtos de que necessita até atingir o valor mínimo e aproveite o envio gratuito na sua encomenda.
Qual é o mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar é apenas 1 unidade
Onde está a minha encomenda? (Seguimento)
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o link de seguimento. A partir desse link poderá ver o estado em tempo real.
- Procure o e-mail com o assunto “A sua encomenda Telecajas já está a caminho”.
- Clique em “Ver seguimento”.
- Consulte a data estimada e os eventos do transportador.
O que faço se a minha encomenda atrasar?
Primeiro, reveja o link de seguimento. Se já passaram 5 dias úteis desde a data estimada sem novidades, contacte-nos para o ajudarmos com o transportador.
Possíveis causas de atraso
- Alta demanda sazonal ou condições meteorológicas.
- Incidentes do transportador ou tentativas de entrega falhadas.
- Endereço incompleto ou erros nos dados de contacto.
- Zonas de difícil acesso ou remotas.
Precisa de ajuda? Escreva-nos e resolvemos:
Contactar o apoio
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar uma encomenda da Telecajas?
Normalmente, a sua encomenda demora entre 24 e 48 horas úteis na Península. Para os Açores e Madeira, o prazo costuma ser de 2 a 5 dias úteis, dependendo do transportador.
Onde está a minha encomenda da Telecajas?
Ao sair do nosso armazém receberá um e-mail com o link de seguimento para ver o estado da sua entrega em tempo real.
Como faço o seguimento da minha encomenda?
Clique no link de seguimento do e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
O que faço se a minha encomenda não chegar no tempo estimado?
Verifique o seguimento. Se passados 5 dias úteis da data prevista não a recebeu, contacte a nossa equipa para abrir uma ocorrência.
Que fatores podem atrasar a minha encomenda?
Alta demanda sazonal, incidentes do transportador, moradas incompletas ou envios para zonas remotas podem afetar o prazo.
Qual é o mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar, se desejar, é apenas 1 unidade
A maioria das encomendas da TELECAJAS chegam em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Aqui explicamos tudo o que precisa de saber sobre os nossos prazos de entrega, as zonas de cobertura e como fazer o seguimento da sua encomenda.
Prazos de entrega habituais
| Zona | Prazo habitual | Transportador |
|---|---|---|
| Península espanhola | 24-48h úteis | GLS, SEUR, Correos |
| Portugal continental | 48-72h úteis | GLS, CTT |
| Açores e Madeira | 48-72h úteis | Correos, GLS |
| Canárias, Ceuta, Melilha | Não disponível | - |
Quando é que a minha encomenda sai do armazém?
As encomendas confirmadas e pagas antes das 17:00h em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados) saem do armazém no mesmo dia. As encomendas feitas depois das 17:00h ou ao fim de semana saem no dia útil seguinte.
As datas de entrega indicadas são estimativas baseadas no comportamento habitual dos transportadores. Em épocas de alta demanda — campanhas de Natal (novembro e dezembro) ou Black Friday — os prazos podem prolongar-se 24-48 horas adicionais.
Como faço o seguimento da minha encomenda?
Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento e o link direto para o site do transportador. A partir daí poderá ver em tempo real onde está o seu pacote e quando está prevista a entrega.
Se passadas 48 horas úteis não recebeu a encomenda nem o código de seguimento, escreva-nos para pedidos@telecajas.com ou ligue-nos para +34 665 53 23 58 e tratamos disso de imediato.
O envio é gratuito?
Sim, a partir de um certo valor de encomenda o envio é completamente gratuito para toda a Península espanhola e Portugal continental. Para encomendas pequenas ou zonas especiais (Açores e Madeira) é aplicada uma taxa de portes que é calculada automaticamente no carrinho antes de confirmar o pagamento.
O que acontece se o pacote chegar danificado ou faltarem artigos?
No caso improvável de a encomenda chegar com danos ou incompleta, fotografe o estado do pacote ao abri-lo e contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção. Gerimos a reclamação junto do transportador e enviamos-lhe os artigos afetados sem custo adicional.
