Quando irei receber a minha encomenda?
Quanto tempo demora uma encomenda da Telecajas a chegar?
Resolvemos as suas dúvidas sobre tempos de entrega, rastreamento e o que fazer se a sua encomenda atrasar.
Prazos de entrega estimados
Normalmente, a sua encomenda da Telecajas demora entre 24 e 48 horas úteis na Península Ibérica. Para envios para os Açores e Madeira, o prazo costuma ser de 2 a 4 dias úteis, dependendo da transportadora e da zona. (Não são realizados envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla)
- Os prazos são contados em dias úteis (não incluem fins de semana nem feriados).
- Em períodos de pico de procura (Black Friday, Natal), a entrega pode demorar um pouco mais.
- Se um artigo indicar reserva ou prazo especial, o envio começará quando estiver disponível.
Qual é o pedido mínimo para Entrega Grátis?
-
Na TeleCajas oferecemos envio gratuito em encomendas a partir de 30€ (valor mínimo de compra).
Se a sua encomenda atingir ou exceder os 30€, usufruirá de entrega sem custo adicional e com os nossos prazos habituais de 24/72 horas úteis na Península Ibérica.
Para encomendas inferiores a 30€, serão aplicados os custos de envio correspondentes, que poderá ver claramente antes de finalizar a compra.
Adicione os produtos de que necessita até atingir o valor mínimo e aproveite o envio grátis na sua encomenda.
Qual é o número mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar é apenas 1 unidade
Onde está a minha encomenda? (Rastreamento)
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o link de rastreamento. A partir desse link poderá ver o estado em tempo real.
- Procure o e-mail com o assunto “A sua encomenda Telecajas já está a caminho”.
- Clique em “Ver rastreamento”.
- Consulte a data estimada e os eventos da transportadora.
O que faço se a minha encomenda atrasar?
Primeiro, reveja o link de rastreamento. Se já passaram 5 dias úteis desde a data estimada sem novidades, contacte-nos para o ajudarmos com a transportadora.
Possíveis causas de atraso
- Alta procura sazonal ou condições meteorológicas.
- Incidências da transportadora ou tentativas de entrega falhadas.
- Morada incompleta ou erros nos dados de contacto.
- Zonas de difícil acesso ou remotas.
Precisa de ajuda? Escreva-nos e resolveremos:
Contactar suporte
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora uma encomenda da Telecajas a chegar?
Normalmente, a sua encomenda demora entre 24 e 48 horas úteis na Península Ibérica. Para os Açores e Madeira o prazo costuma ser de 2 a 5 dias úteis, dependendo da transportadora.
Onde está a minha encomenda da Telecajas?
Ao sair do nosso armazém receberá um e-mail com o link de rastreamento para ver o estado do seu envio em tempo real.
Como faço o rastreamento da minha encomenda?
Clique no link de rastreamento do e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
O que faço se a minha encomenda não chegar no tempo estimado?
Verifique o rastreamento. Se, após 5 dias úteis desde a data prevista, não a tiver recebido, entre em contacto com a nossa equipa para abrir uma ocorrência.
Que fatores podem atrasar a minha encomenda?
Alta procura sazonal, incidências da transportadora, moradas incompletas ou envios para zonas remotas podem afetar o prazo.
Qual é o número mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar, se desejar, é apenas 1 unidade
A maioria das encomendas da TELECAJAS chega em 24 a 48 horas úteis a partir da confirmação do pagamento. Aqui explicamos tudo o que precisa de saber sobre os nossos prazos de entrega, as zonas de cobertura e como rastrear o seu envio.
Prazos de entrega habituais
| Zona | Prazo habitual | Transportadora |
|---|---|---|
| Portugal Continental | 24-48h úteis | GLS, SEUR, CTT |
| Espanha peninsular | 48-72h úteis | GLS, CTT |
| Açores e Madeira | 48-72h úteis | CTT, GLS |
| Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla | Não disponível | - |
Quando é que a minha encomenda sai do armazém?
As encomendas confirmadas e pagas antes das 17:00h em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados) saem do armazém no mesmo dia. As encomendas realizadas depois das 17:00h ou ao fim de semana saem no dia útil seguinte.
As datas de entrega indicadas são estimativas baseadas no comportamento habitual das transportadoras. Em épocas de alta procura —campanhas de Natal (novembro e dezembro) ou Black Friday— os prazos podem prolongar-se 24-48 horas adicionais.
Como faço o rastreamento do meu envio?
Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link direto para o site da transportadora. A partir daí poderá ver em tempo real onde está a sua encomenda e quando está prevista a entrega.
Se passadas 48 horas úteis não tiver recebido a encomenda nem o código de rastreamento, escreva-nos para pedidos@telecajas.com ou ligue-nos para +34 665 53 23 58 e trataremos disso de imediato.
O envio é gratuito?
Sim, a partir de um determinado valor de encomenda o envio é completamente gratuito para toda a Península Ibérica. Para encomendas pequenas ou zonas especiais (Açores e Madeira) aplica-se uma taxa de portes que é calculada automaticamente no carrinho antes de confirmar o pagamento.
O que acontece se a embalagem chegar danificada ou faltarem artigos?
No caso improvável de a encomenda chegar com danos ou incompleta, fotografe o estado da embalagem ao abri-la e contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção. Tratamos da reclamação junto da transportadora e enviamos-lhe os artigos afetados sem custo adicional.
