Quando receberei o meu pedido?
Quanto tempo demora a chegar um pedido da Telecajas?
Respondemos às suas perguntas sobre prazos de entrega , rastreamento e o que fazer se o seu pedido estiver atrasado.
Prazos estimados de entrega
Normalmente, a sua encomenda da Telecajas demora entre 24 a 48 horas úteis na Península Ibérica. Para envios para as Ilhas Baleares , a entrega demora geralmente 2 a 4 dias úteis , dependendo da transportadora e da região. (Não enviamos para as Canárias, Ceuta ou Melilla.)
- Os prazos contam-se em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
- Durante períodos de elevada procura (Black Friday, Natal), a entrega pode demorar um pouco mais.
- Se um artigo indicar uma reserva ou um prazo específico , o envio será iniciado assim que estiver disponível.
Onde está o meu pedido? (Rastreio)
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link de seguimento . Poderá utilizar este link para visualizar o estado do seu pedido em tempo real.
- Procure o e-mail com o assunto "A sua encomenda da Telecajas está a caminho".
- Clique em “Ver rastreio” .
- Consulte a data estimada e os eventos da transportadora.
O que devo fazer se o meu pedido atrasar?
Primeiramente, verifique o link de rastreio. Se já passaram 5 dias úteis desde a data estimada de entrega e não existem atualizações, por favor contacte-nos para que possamos ajudá-lo(a) com a transportadora.
Possíveis causas de atraso
- Elevada procura sazonal ou condições climáticas adversas.
- Incidentes com a transportadora ou tentativas de entrega sem sucesso.
- Endereço incompleto ou erros nas informações de contacto.
- Zonas de difícil acesso ou remotas.
Precisa de ajuda? Escreva-nos e resolveremos o problema:
Contacte o suporte
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar um pedido da Telecajas?
Normalmente, a sua encomenda demora entre 24 e 48 horas úteis a ser entregue na Península. Nas Ilhas Baleares, o prazo de entrega é geralmente de 2 a 5 dias úteis , dependendo da transportadora.
Onde está o meu pedido da Telebox?
Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com um link de seguimento para acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Clique no link de seguimento no e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
O que devo fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?
Verifique as informações de rastreio. Se não receber o produto após 5 dias úteis da data prevista, por favor contacte a nossa equipa para abrir uma chamada de suporte.
Que fatores podem atrasar o meu pedido?
A elevada procura sazonal, problemas com as transportadoras, endereços incompletos ou envios para áreas remotas podem afetar o prazo de entrega.
