Quando receberei a minha encomenda?
Quanto tempo demora uma encomenda da Telecajas a chegar?
Resolvemos as suas dúvidas sobre tempos de entrega, rastreio e o que fazer se a sua encomenda atrasar.
Prazos de entrega estimados
Normalmente, a sua encomenda da Telecajas demora entre 24 e 48 horas úteis na Península Ibérica. Para envios para os Açores e Madeira, o prazo é geralmente de 2 a 4 dias úteis, dependendo da transportadora e da zona. (Não são realizados envios para as Canárias, Ceuta ou Melilla)
- Os prazos são contados em dias úteis (não incluem fins de semana nem feriados).
- Em picos de procura (Black Friday, Natal) a entrega pode demorar um pouco mais.
- Se um artigo indicar reserva ou prazo especial, o envio começará quando estiver disponível.
Qual é o valor para ter portes grátis?
-
Na TeleCajas oferecemos portes de envio gratuitos em encomendas a partir de 50€. Não há encomenda mínima: pode comprar a partir de 1 unidade.
Se a sua encomenda atingir ou exceder os 50€, desfrutará de entrega sem custos adicionais e com os nossos prazos habituais de 24/72 horas úteis na Península.
Para encomendas inferiores a 50€ na península e Portugal, os portes são 15 € (vê-os no checkout antes de pagar). Nas Baleares o transporte é sempre 50 € fixos, sem portes grátis por limiar.
Se estiver perto do limiar na península ou em Portugal, adicione o que precisar até 50€ e o envio sai grátis. Nas Baleares não se aplica o limiar de portes grátis.
Qual é o mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar é apenas 1 unidade
Onde está a minha encomenda? (Rastreio)
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o link de rastreio. A partir desse link poderá ver o estado em tempo real.
- Procure o e-mail com o assunto “A sua encomenda da Telecajas já está a caminho”.
- Clique em “Ver rastreio”.
- Consulte a data estimada e os eventos da transportadora.
O que faço se a minha encomenda atrasar?
Primeiro, reveja o link de rastreio. Se passarem 5 dias úteis desde a data estimada sem novidades, contacte-nos para o ajudarmos com a transportadora.
Possíveis causas de atraso
- Alta procura sazonal ou condições meteorológicas.
- Incidências da transportadora ou tentativas de entrega falhadas.
- Morada incompleta ou erros nos dados de contacto.
- Zonas de difícil acesso ou remotas.
Precisa de ajuda? Escreva-nos e resolvemos:
Contactar o suporte
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora uma encomenda da Telecajas a chegar?
Normalmente, a sua encomenda demora entre 24 e 48 horas úteis na Península Ibérica. Para os Açores e Madeira o prazo é geralmente de 2 a 5 dias úteis, dependendo da transportadora.
Onde está a minha encomenda da Telecajas?
Ao sair do nosso armazém receberá um e-mail com o link de rastreio para ver o estado do seu envio em tempo real.
Como faço o rastreio da minha encomenda?
Clique no link de rastreio do e-mail de confirmação de envio. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou contacte-nos.
O que faço se a minha encomenda não chegar no tempo estimado?
Verifique o rastreio. Se após 5 dias úteis da data prevista não a tiver recebido, entre em contacto com a nossa equipa para abrir uma ocorrência.
Que fatores podem atrasar a minha encomenda?
Alta procura sazonal, ocorrências da transportadora, moradas incompletas ou envios para zonas remotas podem afetar o prazo.
Qual é o mínimo de unidades que se pode comprar?
O mínimo de unidades que se pode comprar, se desejar, é apenas 1 unidade
A maioria das encomendas da TELECAJAS chegam em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Aqui explicamos tudo o que precisa de saber sobre os nossos prazos de entrega, as zonas de cobertura e como fazer o rastreio da sua encomenda.
Prazos de entrega habituais
| Zona | Prazo habitual | Transportadora |
|---|---|---|
| Península Ibérica | 24-48h úteis | GLS, SEUR, Correos |
| Portugal continental | 48-72h úteis | GLS, CTT |
| Açores e Madeira | 48-72h úteis | Correos, GLS |
| Canárias, Ceuta, Melilla | Não disponível | - |
Quando a minha encomenda sai do armazém?
As encomendas confirmadas e pagas antes das 17:00h em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados) saem do armazém no mesmo dia. As encomendas realizadas depois das 17:00h ou ao fim de semana saem no dia útil seguinte.
As datas de entrega indicadas são estimativas baseadas no comportamento habitual das transportadoras. Em épocas de alta procura —campanhas de Natal (novembro e dezembro) ou Black Friday— os prazos podem prolongar-se 24-48 horas adicionais.
Como faço o rastreio da minha encomenda?
Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá um e-mail com o número de rastreio e o link direto para o site da transportadora. A partir daí poderá ver em tempo real onde está a sua encomenda e quando está prevista a entrega.
Se passadas 48 horas úteis não tiver recebido a encomenda nem o código de rastreio, escreva-nos para pedidos@telecajas.com ou ligue-nos para o +34 665 53 23 58 e tratamos do assunto de imediato.
O envio é gratuito?
Sim, a partir de determinado valor de encomenda o envio é completamente gratuito para toda a Península Ibérica e Portugal continental. Para encomendas pequenas ou zonas especiais (Açores e Madeira) é aplicada uma taxa de portes que é calculada automaticamente no carrinho antes de confirmar o pagamento.
O que acontece se a encomenda chegar danificada ou faltarem artigos?
No improvável caso de a encomenda chegar com danos ou incompleta, fotografe o estado da embalagem ao abri-la e contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção. Gerimos a reclamação junto da transportadora e enviamos-lhe os artigos afetados sem custos adicionais.
