Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, ou seja, dispõe de 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Tem de nos devolver o artigo completo e bem protegido: de preferência na embalagem original ou, se não for possível, noutra embalagem adequada. Para identificar a sua compra basta o número da encomenda ou qualquer comprovativo de compra. Pode abrir e verificar o produto como faria numa loja; só poderemos descontar do reembolso a perda de valor resultante de um manuseamento superior ao necessário para o verificar.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço pedidos@telecajas.com.

Os custos do envio de devolução são por sua conta: pode enviar a encomenda com a transportadora que preferir (recomendamos com seguimento) para Armazém TeleCajas, Celulosa, 83 - 41016 Sevilha (Espanha), indicando o número da encomenda. Se preferir, peça-nos um orçamento e tratamos nós da recolha. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço pedidos@telecajas.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução
Não é possível devolver produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, como caixas com o seu logótipo, fita adesiva personalizada ou caixas à medida. Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo concreto, contacte-nos.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que procura é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Período de livre resolução de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima referido, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Aplicam-se as mesmas condições de devolução indicadas acima. Também pode resolver o contrato online, sem iniciar sessão, em Resolver o contrato aqui.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias. Lembre-se de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a efetivar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 14 dias desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço pedidos@telecajas.com.