PERGUNTAS E DÚVIDAS FREQUENTES
P: Quanto tempo leva para chegar um pedido de Telecajas?
R: As encomendas efetuadas antes das 18h00 são entregues em 24/48 horas úteis em Espanha continental. 90% das nossas entregas nas principais cidades são feitas em 24 horas. Observe que os pedidos de sexta-feira são entregues na segunda/terça-feira e os pedidos de fim de semana são entregues na terça/quarta-feira. Em feriados e fins de semana prolongados poderá haver um dia adicional de atraso.
P: Você envia para as ilhas Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla?
R: Não, atualmente não enviamos para as ilhas nem para Ceuta ou Melilla devido a problemas alfandegários ou elevados custos de transporte. O nosso serviço de entrega cobre Espanha continental e Portugal.
P: Qual é o custo de envio?
R: Na Telecajas o envio é gratuito em toda Espanha continental e Portugal para encomendas superiores a 30€ (IVA incluído). Todos os nossos envios são urgentes sem custos adicionais.
P: Pode haver atrasos durante períodos de remessa de alto volume, como BlackFriday ou Natal?
R: Sim, em datas designadas com alta saturação de embalagens, as agências de transporte podem sofrer alguns atrasos nas entregas, que fogem ao controle da Telecajas. Mesmo assim, faremos o possível para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.
P: O que acontece se meu pedido atrasar?
R: Na grande maioria dos casos, seu pedido chegará dentro de 24 a 48 horas. Se houver um atraso específico devido a causas alheias ao controle da Telecajas, faremos todo o possível para resolvê-lo rapidamente com você. Observe que atrasos extraordinários não geram direito a indenização.
P: Qual é a sua política de devolução?
R: Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução. Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições. Você pode conferir todos os detalhes em nossa Política de Devolução no site.
P: Como posso rastrear meu pedido?
R: Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email com um link e um número de seguimento para que possa ver a qualquer momento o estado da entrega através do site da transportadora.
P: O que acontece se meu pedido chegar danificado?
R: É raro, mas se o seu pedido chegar com algum dano, você pode entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Solicitaremos fotos dos danos e providenciaremos o reenvio dos produtos danificados sem nenhum custo para você.
P: Quais são os métodos de pagamento aceitos?
R: Na TelecCjas aceitamos pagamento com cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple pay, Google Pay, Revolut, PayPal e transferência bancária. Todos os pagamentos são processados de forma segura em um ambiente criptografado.
P: É seguro comprar no seu site?
R: Sim, na Telecajas a segurança é uma prioridade. Nosso site possui um certificado SSL para criptografar todos os dados confidenciais. Além disso, cumprimos o padrão de segurança PCI DSS para processamento de pagamentos com cartão.
P: Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
R: Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo telefone +34 665532358, email (info@telecajas.com) ou chat ao vivo em nosso site. Ficaremos felizes em ajudá-lo.
P: Vocês oferecem descontos para empresas ou pedidos de grandes volumes?
R: Sim, na Telecajas temos descontos especiais para empresas e para pedidos de grande volume. Você pode entrar em contato com nosso departamento comercial em info@telecajas.com para obter um orçamento personalizado.
P: Qual é o prazo para reclamar se houver algum problema com o meu pedido?
R: Se o seu pedido chegar incompleto, danificado devido ao transporte, você terá 24 horas a partir do recebimento para entrar em contato conosco e reclamar. Após este período, não poderemos resolver o incidente porque não podemos reclamar com a agência de transporte.
P: Você trabalha apenas com pessoas físicas ou também com empresas?
R: Na Telecajas trabalhamos tanto com pessoas físicas quanto com empresas. Dispomos de soluções de embalagem adaptadas às necessidades de todo o tipo de clientes. Para empresas oferecemos atendimento comercial personalizado e também descontos por quantidade.
P: Qual é o valor mínimo para fazer um pedido?
R: O valor mínimo para que uma encomenda seja aceite em Telecajas é de 30€ (IVA incluído). Abaixo desse valor os custos de gerenciamento e envio seriam muito altos e não poderemos atendê-lo.
P: Qual é o período de devolução?
R: Todos os nossos produtos têm a mais alta garantia de qualidade. Caso algum item chegue com defeito, nós cuidaremos da devolução e troca sem nenhum custo. Se não ficar satisfeito, você terá 14 dias para solicitar o reembolso.
P: Como posso obter um desconto de 3% na minha compra na loja de embalagens online?
Resposta: Para obter um desconto de 3% na sua encomenda, necessita de efetuar uma compra superior a 300€ (impostos incluídos). Não há necessidade de aplicar nenhum código de desconto, o desconto será aplicado automaticamente na finalização da compra se os requisitos forem atendidos. Este desconto não é acumulável com outras ofertas ou promoções e não tem prazo de validade. Aproveite esta oportunidade para economizar na compra de suas embalagens!
