A empresa de mudanças partiu o sofá, perdeu caixas ou não cumpriu o que prometeu no orçamento? Não está sozinho, e muitas pessoas afetadas desconhecem que existe uma via gratuita, rápida e vinculativa para conseguir uma indemnização: as Juntas Arbitrais do Transporte.
Neste guia, explicamos-lhe como apresentar uma reclamação por danos numa mudança passo a passo, que prazos legais não pode deixar passar (há um crítico de 7 dias que muitos perdem), até quanto pode reclamar, que documentação necessita e todo o quadro legal atualizado para 2026, incluindo a Lei 15/2009 que regula especificamente o contrato de mudança.
O que é a Junta Arbitral do Transporte?
A Junta Arbitral do Transporte (JAT) é um órgão público que substitui os julgados e tribunais nas reclamações relacionadas com contratos de transporte terrestre. Ou seja: em vez de apresentar uma ação judicial (com advogado, solicitador e custos), pode resolver o conflito na JAT de forma gratuita, rápida e vinculativa.
Existe uma Junta Arbitral em cada Comunidade Autónoma, além de Ceuta e Melilla. A sua decisão (laudo arbitral) tem a mesma força que uma sentença judicial firme: caso julgado.
Cobre as mudanças?
Sim. As empresas de mudanças classificam-se legalmente como transporte terrestre de mercadorias, e o contrato de mudança está regulado especificamente pelos artigos 70 a 76 da Lei 15/2009, de 11 de novembro, do contrato de transporte terrestre de mercadorias (LCTTM).
A JAT pode resolver, entre outros, conflitos sobre:
- Danos em móveis, eletrodomésticos ou objetos pessoais durante o transporte.
- Perda total ou parcial de volumes ou caixas.
- Atrasos injustificados na entrega.
- Incumprimento do orçamento acordado (cobranças adicionais não acordadas).
- Má montagem ou desmontagem de móveis quando estava incluído no contrato.
Até quanto posso reclamar? (Quantia atualizada)
Após a modificação introduzida pela Lei 9/2013, as quantias são as seguintes:
- Até 15.000 €: a JAT é competente automaticamente, salvo se no contrato tiver sido excluída expressamente esta via antes do início do serviço.
- Mais de 15.000 €: a JAT só pode intervir se ambas as partes estiverem de acordo em submeter-se à sua arbitragem (pacto expresso).
Importante: se no contrato/orçamento assinado aparecer uma cláusula que exclui a JAT, esta via não estará disponível. Reveja sempre as letras pequenas antes de contratar uma mudança.
Prazos para reclamar danos numa mudança (não os perca de vista)
Esta é a parte que mais reclamações deita abaixo: apresentar a reclamação fora de prazo. Tome nota:
- Danos aparentes (móveis batidos, caixas partidas à vista): deve fazer constar a reserva na guia de remessa ou documento de entrega no próprio momento de os receber. Se assinar a guia "conforme" sem anotações, perde muita força probatória.
- Danos não aparentes (descobertos ao desembalar): prazo de 7 dias naturais desde a entrega para os comunicar por escrito à empresa de mudanças (art. 60 LCTTM, aplicável à mudança pelo art. 71).
- Prazo de prescrição da ação: 1 ano desde a entrega para apresentar a reclamação perante a JAT (art. 79 LCTTM). Passado esse ano, já não pode reclamar.
Como apresentar a sua reclamação por danos em mudança passo a passo
1. Documente os danos quanto antes
Faça fotos e vídeos com data visível de cada dano. Conserve as embalagens originais se os danos apareceram ao desembalar. Anote a data exata em que descobriu o problema.
2. Reúna a documentação
Necessitará de:
- Orçamento assinado e/ou contrato de mudança.
- Fatura do serviço.
- Guia de remessa ou documento de entrega (com as suas reservas, se as fez).
- Fotos e vídeos dos danos.
- Inventário de objetos danificados com o seu valor estimado de reposição.
3. Reclame primeiro à empresa por escrito
Antes de ir à JAT, envie uma reclamação formal à empresa de mudanças (por burofax ou e-mail com aviso de receção). Detalhe os danos, anexe provas e peça uma indemnização concreta. Dê-lhes um prazo razoável (15 dias) para responder.
4. Apresente a reclamação na Junta Arbitral
Se a empresa não responder ou rejeitar a sua reclamação, apresente o requerimento na JAT. Pode escolher a JAT do local de origem, local de destino ou local de assinatura do contrato.
Não precisa de advogado nem solicitador. Basta um requerimento simples explicando os factos, as provas e a quantia reclamada.
5. Audiência e laudo
A JAT convocará uma audiência única (rápida e sem formalismos). Após a audiência, ditará um laudo arbitral num prazo aproximado de 6 meses. Esse laudo tem força executiva: se a empresa não pagar voluntariamente, pode pedir a sua execução num tribunal.
Vantagens da Junta Arbitral face a ir a tribunal
- É gratuita: custo zero de taxas ou solicitador.
- Não necessita de advogado. Qualquer utilizador pode apresentar a reclamação diretamente.
- É rápida: de 3 a 6 meses face a 1-3 anos de um tribunal cível.
- É vinculativa: o laudo tem os mesmos efeitos que uma sentença firme.
- Pode escolher território: origem, destino ou local de assinatura do contrato.
- Permite representação se não puder comparecer pessoalmente.
Quadro legal atualizado 2026
Estas são as normas que regulam as reclamações por mudanças em Espanha, atualizadas à data deste artigo:
- Lei 16/1987, de 30 de julho, de Ordenação dos Transportes Terrestres (LOTT), artigos 37 e 38, na sua redação atual após a Lei 9/2013, de 4 de julho (que elevou a quantia de 6.000 € para 15.000 €).
- Regulamento da LOTT (ROTT), aprovado pelo Real Decreto 1211/1990, de 28 de setembro, artigos 6 a 12, modificado entre outros pelo Real Decreto 70/2019, de 15 de fevereiro.
- Lei 15/2009, de 11 de novembro, do contrato de transporte terrestre de mercadorias (LCTTM), artigos 70 a 76 (regime específico do contrato de mudança) e artigos 60, 73 e 79 (prazos de reclamação e prescrição).
- Ordem FOM/3386/2010 e normas de desenvolvimento das Comunidades Autónomas que constituíram as suas respetivas Juntas Arbitrais.
- Lei 60/2003, de 23 de dezembro, de Arbitragem, como regime supletivo do procedimento.
Informação oficial e diretório de Juntas Arbitrais por província: portal do Ministério de Transportes e Mobilidade Sustentável (MITMS).
Perguntas frequentes
Necessito de advogado para reclamar a uma empresa de mudanças?
Não. Se optar pela via da Junta Arbitral do Transporte, não necessita de advogado nem de solicitador. Também não há taxas. Só se decidir ir diretamente para um tribunal cível comum precisará de representação legal.
Quanto tempo tenho para reclamar danos descobertos ao desembalar?
7 dias naturais desde a entrega para os comunicar por escrito à empresa de mudanças (danos não aparentes). Se os danos eram visíveis no momento da entrega, deve fazer a reserva na guia de remessa ao assinar.
E se tiverem passado mais de 7 dias?
Perde a presunção legal a seu favor, mas ainda pode reclamar dentro do prazo geral de prescrição (1 ano desde a entrega), embora a empresa possa alegar que os danos se produziram depois e o ónus da prova torna-se mais complicado.
O que acontece se assinei a guia "conforme" e depois encontrei danos?
Assinar conforme não o impede de reclamar danos não aparentes (aqueles que não eram visíveis na entrega). Mas dificulta, sim, reclamar danos que eram visíveis. Por isso é sempre melhor rever antes de assinar e, perante qualquer dúvida, anotar "pendente de revisão" ou detalhar as reservas.
Posso reclamar o dano moral ou apenas o custo material?
Na JAT reclama-se principalmente o valor de reposição ou reparação dos bens danificados. A indemnização está além disso limitada legalmente: a Lei 15/2009 estabelece limites de responsabilidade (salvo dolo ou culpa grave do transportador). Para danos morais, normalmente tem de ir pela via judicial.
O que faço se a empresa de mudanças não aceitar o laudo?
O laudo arbitral tem força executiva. Se a empresa não pagar voluntariamente, pode solicitar a sua execução forçada perante o tribunal de primeira instância do local onde o laudo foi ditado. É um trâmite muito mais simples que um julgamento comum.
Posso reclamar se a mudança foi internacional?
Para mudanças internacionais com origem ou destino em Espanha, costuma aplicar-se a Convenção CMR (Convenção de Genebra de 1956). Os prazos e quantias são distintos. A JAT pode intervir se assim o acordarem as partes ou se o conflito encaixar na sua competência.
Como evitar ter de reclamar: prevenção antes da mudança
A melhor reclamação é aquela que não tem de fazer. Antes de contratar uma mudança:
- Peça orçamento detalhado por escrito com conceitos discriminados (transporte, embalagem, montagem, seguro).
- Confirme que a empresa tem autorização de transporte (procure-a no registo do MITMS pelo seu CIF).
- Pergunte pela sua cobertura de seguro e se tem seguro de responsabilidade civil específico para mudanças.
- Embale você mesmo os objetos frágeis com caixas de cartão resistentes e papel de bolhas: se partirem algo, terá mais argumentos para reclamar.
- Faça inventário fotográfico de objetos de valor antes da mudança.
- Leia a guia de remessa antes de assinar e anote qualquer reserva visível.
Resumo rápido
- Se a sua mudança teve danos, pode reclamar grátis na Junta Arbitral do Transporte da sua Comunidade Autónoma.
- Quantia automática: até 15.000 € (com pacto expresso, mais).
- Prazos chave: no momento para danos aparentes, 7 dias para não aparentes, 1 ano de prescrição.
- Sem advogado, sem solicitador, sem taxas. Laudo em 3-6 meses com força de sentença.
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Informação atualizada em abril de 2026. Este artigo tem carácter informativo e não substitui o aconselhamento legal personalizado. Para casos complexos ou quantias elevadas, consulte um advogado especializado em direito do transporte.
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