Rastreamento de pedidos

🚚 Como faço para acompanhar o meu pedido?

Na TELECAJAS SHOP, queremos que esteja sempre informado sobre o estado do seu pedido. Abaixo, explicamos as diferentes formas de acompanhar a sua encomenda.

1. E-mail de confirmação de envio

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação de envio com as seguintes informações:

  • O seu número de rastreamento do pacote
  • Link direto para acompanhar a sua encomenda no site da transportadora.
  • Empresa de transporte designada

Basta clicar no link de rastreio incluído no e-mail para ver em tempo real onde está a sua encomenda.

2.º Da sua conta de cliente

Se efetuou a compra com uma conta registada, pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento, seguindo estes passos:

  1. Faça login na sua conta na nossa loja.
  2. Aceda à secção "Os Meus Pedidos" ou "Histórico de Pedidos".
  3. Selecione a ordem que pretende visualizar.
  4. Clique no número de seguimento para ver o estado atualizado da sua encomenda.

Ver os meus pedidos

3. Página de estado do pedido

Após concluir a sua compra, receberá um link para a página de estado do pedido . Pode aceder a qualquer momento através do e-mail de confirmação da compra. Nessa página, verá:

  • Estado atual do pedido (confirmado, em preparação, enviado, entregue)
  • Informações de rastreamento da transportadora
  • Endereço de entrega

4.º Estado dos pedidos

O seu pedido poderá passar pelas seguintes etapas:

  • Encomenda confirmada: Recebemos o seu pedido com sucesso.
  • Em preparação: Estamos a preparar o seu pacote no nosso armazém.
  • Enviado: O seu pedido já está a caminho com a transportadora.
  • Em rota de entrega: A transportadora está a realizar entregas na sua região.
  • Entregue: O seu pedido foi entregue com sucesso.

📧 Não recebeu o e-mail de seguimento?

Caso não encontre o e-mail de confirmação de envio, recomendamos:

  • Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.
  • Por favor, verifique se o endereço de e-mail associado ao seu pedido está correto.
  • Aguarde algumas horas, pois por vezes a entrega do e-mail pode demorar um pouco.

📞 Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dúvida ou problema ao acompanhar o seu pedido, não hesite em contactar-nos:

  • E-mail: Escreva-nos através da nossa página de contactos.
  • Telefone: WhatsApp durante o horário de atendimento ao cliente: +34 665532358

Teremos todo o gosto em ajudá-lo a localizar o seu pedido. 😊

📞 Precisa de um pedido urgente? Ligue para o +34 665 53 23 58 em horário laboral e encontraremos a opção de entrega mais rápida disponível para a sua região. Também pode entrar em contacto connosco por e-mail ou WhatsApp .

Na TeleCajas, respondemos às perguntas mais frequentes sobre caixas de cartão, materiais de embalagem, mudanças e envios. Consulte as nossas 20 perguntas frequentes para escolher o produto ideal para as suas necessidades, saiba mais sobre as nossas opções de envio gratuito para encomendas superiores a 30€ e descubra dicas práticas para embalar em segurança. Se não encontrar a resposta que procura, contacte a nossa equipa.

Questões sobre caixas, mudanças e embalagens

Compra y Devoluciones

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear tu envío. También puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos".
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos nacionales se entregan en 24-72 horas laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
¿No he recibido el email de seguimiento, qué hago?
Si no has recibido el email con el número de seguimiento, te recomendamos: revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, verificar que la dirección de email asociada a tu pedido es correcta, y esperar unas horas ya que a veces el envío del correo puede demorarse. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Especificaciones Técnicas

¿Cuál es la política de devoluciones?
Plazo de 14 días naturales desde la recepción. Los productos deben estar sin uso, en embalaje original; hay excepciones como productos personalizados, tarjetas regalo y artículos en oferta/liquidación.