Política de Devoluções e Reembolsos
Prazo para devolução: Dispõe de 14 dias corridos a partir da receção do produto para solicitar uma devolução.
Condições para Devoluções:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.
- É obrigatória a apresentação do recibo ou comprovativo de compra.
Enviar um pedido de devolução:
Clique no ícone do perfil no menu da loja ou aceda à política de reembolso ou à página de devoluções e, em seguida, solicite uma devolução.
- Faça login na sua conta:
- No campo "E-mail", introduza o seu endereço de e-mail e clique em "Continuar".
- Na sua conta de e-mail, abra a mensagem enviada pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos que nela aparece.
- Volte à loja online e introduza o código de verificação de seis dígitos.
- Clique no botão "Solicitar uma devolução" para a encomenda que pretende devolver.
Descarregue o documento de pedido de reembolso (ES)
Descarregue o documento de pedido de reembolso (em inglês)
Descarregue o documento de pedido de reembolso (PT)
Caso pretenda devolver o produto, o envio deverá ser efetuado apenas após autorização prévia da TELECAJAS A DOMICILIO, SL. Antes de efetuar qualquer troca ou devolução, por favor contacte-nos.
Após confirmação e obtenção da morada de entrega correspondente, o produto deverá ser enviado na sua embalagem original e em perfeitas condições, juntamente com a fatura de compra e o formulário de devolução devidamente preenchido.
Nestes casos, a TELECAJAS A DOMICILIO, SL reembolsará o valor do artigo utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Para pagamentos efetuados por transferência bancária, o número da conta bancária deverá ser indicado no formulário de devolução, sendo que o reembolso será efetuado por transferência bancária.
Custos e taxas: O cliente é responsável pelos custos de transporte de devolução associados à devolução do artigo em caso de desistência, a partir da segunda tentativa de entrega ao domicílio, bem como em caso de atrasos na entrega imputáveis à transportadora e não da responsabilidade da Telecajas.
Produtos danificados ou incorretos: Se receber um produto com defeito, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente através do e-mail encomendas@telecajas.com para que possamos avaliar e resolver o problema rapidamente.
Exceções à Política de Devoluções:
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos em promoção ou liquidação
- Produtos personalizados ou feitos à medida
- Cartões-presente.
Caso tenha alguma dúvida sobre a possibilidade de devolução de um artigo específico, por favor contacte previamente a nossa equipa.
Trocas de Artigos: Se pretender efetuar uma troca, a forma mais rápida e eficiente é devolver o artigo recebido e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido. Enviaremos o novo artigo e recolheremos o artigo original em simultâneo.
Direito de Levantamento (UE): Se a sua compra for enviada dentro da União Europeia, tem direito a um período de reflexão de 14 dias, durante o qual pode devolver a sua encomenda sem necessidade de apresentar qualquer justificação, respeitando as condições gerais acima indicadas.
Reembolsos: Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se foi aprovada. Os reembolsos serão emitidos automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar dependendo da sua operadora de cartão.
Se já passaram mais de 14 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail devoluciones@telecajas.com .
